Retourneren

Bij merinosokken.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook willen retourneren, dan leggen we hieronder helder uit hoe dat werkt en wat je kunt verwachten.

1. Herroepingsrecht - jouw wettelijke retourrecht

Als consument heb je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om zonder opgave van reden de koop te herroepen. Dit betekent dat je:

  • via ons retourformulier kunt melden welke producten je wilt terugsturen, en
  • daarna 14 dagen de tijd hebt om de producten naar ons terug te sturen.

Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retouren ontvang je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, je geld terug. Let op: voor retouren die je maakt omdat je van gedachten bent, rekenen wij een vast retourbedrag van €3,95, dat wordt ingehouden op je terugbetaling.

Als de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld verkeerde of beschadigde levering), vergoeden we de retourkosten volledig.

2. Hoe werkt retour sturen?

  1. Retour aanmelden: Meld je retour aan via het retourformulier. Je ontvangt instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
  2. Verpakken en versturen: Zorg dat de producten goed zijn verpakt en duidelijk gelabeld. Bewaar het verzendbewijs zodat je de zending kunt volgen.
  3. Afhandeling: Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je terug of versturen we de geruilde artikelen.

3. Retourvoorwaarden

  • Ongedragen, ongewassen en in originele staat;
  • Met alle labels, kaartjes en verpakking intact;
  • Niet beschadigd of gebruikt.

Producten die gewassen, gedragen of beschadigd zijn, kunnen wij helaas niet terugnemen.

Samengevat - wat je moet weten

  • Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
  • Je hebt 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen nadat je je retour hebt aangemeld.
  • Retouren moeten ongedragen en compleet zijn.
  • Retourkosten van €3,95 zijn normaal voor terugzending op eigen verzoek.
  • Bij fouten van onze kant vergoeden we de retourkosten.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren, ruilen of je retourstatus? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

Snel antwoord op je vraag

Ja. Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, zonder opgave van reden.

Je meldt je retour aan via het retourformulier of door ons een e-mail te sturen. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Voor het retourneren rekenen wij € 3,95.
Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het retourbedrag.

Als je een product hebt ontvangen dat:

  • verkeerd geleverd is
  • beschadigd is
  • niet aan de bestelling voldoet door onze fout

Dan vergoeden wij ook de retourverzendkosten.

Ja. Wil je ruilen (bijvoorbeeld een andere maat of kleur)?
Stuur ons een e-mail of meld je retour aan en geef duidelijk aan wat je wilt ontvangen. Na ontvangst van je retour sturen wij het nieuwe product op.

Stap 1 – Retour aanmelden
Neem contact met ons op via e-mail of het retourformulier.

Stap 2 – Verpakken en verzenden
Verpak de producten goed en voeg je bestelnummer toe.
Plak het retourlabel duidelijk op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt.
Bewaar altijd het verzendbewijs.

Stap 3 – Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en controle verwerken wij je retour of ruil.

Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen na retouraanmelding,
maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de producten hebben ontvangen en goedgekeurd. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Ja, dat mag.
Zorg er wel voor dat de verpakking zo intact mogelijk blijft. Labels, kaartjes en stickers moeten nog aanwezig zijn.

Nee. Gewassen of gedragen sokken kunnen wij niet vergoeden of retour nemen, omdat deze niet meer verkoopbaar zijn.

Merinowol is een natuurlijk materiaal en gevoelig voor wasvoorschriften.
Wij kunnen geen garantie bieden op krimp na het wassen. Volg altijd de wasinstructies.

Bij twijfel adviseren wij om eerst één paar te passen of te testen, voordat je meerdere paren gebruikt of wast.

Als producten:

  • gedragen
  • gewassen
  • beschadigd

zijn ontvangen, behouden wij het recht om de retour te weigeren.

Neem dan direct contact met ons op.
Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op en vergoeden alle kosten.

Voor vragen kun je ons het beste bereiken via e-mail.
We helpen je graag verder.